项目背景
服务端目前单独为此维护一个项目，维护的成本很高。
在近两年知乎的策略层面也专注于以「人」的纬度提升社区氛围，出现更多社交方向的业务，所以私信的优化能够为这些业务带来更大的支持。
为提升用户在 web 端私信体验、节约成本、并能够为更多业务赋能的前提下，将旧版私信 web 端进行更新。
目标
完成私信的 new web 更新，统一服务端架构服务，避免多套服务同时运行造成浪费。
提升用户在 pc 端使用私信的体验，为更多业务赋能。
发现问题
信息操作密度高，信息展示不明确，用户在消费时成本高。
交互方式依赖用户刷新展示，无法快速获得新消息通知。
页面 UI & UX 与主站不统一。
产品调研
设计目标制定
方案尝试
方案 A
将私信页面与通知融合，更方便用户查看消息，个人觉得知乎的官方账号比较打扰，所以把知乎官方等帐号列表与好友关系列表进行区分，侧边栏保留了旧版常见问题的模块。
方案 B
私信页面作为单独的页面，针对知乎的官方账号信息较多的特性，将知乎官方等帐号收敛，与好友关系列表进行区分。使用 IM 的形式进行设计，提高对话效率。
方案 A 与通知融合由于数据的原因在技术实现成本高，私信后续也希望有更多的扩展性，这个方案暂时可能没有那么适用，所以暂时不和通知绑定。
确定设计
以「人」为纬度进行设计，保留两个方案中对话感更强的 IM 样式，增强对话感受。
由于知乎并没有通讯录的概念，所以将私信列表分类为「陌生人私信」「最近联系」「我的好友」来区分相互关注的用户、官方、陌生人。
在其他页面为了提高私信对话效率，增加可以直接实时聊天的弹窗。
细节规范
报错以及提示方式
本次也因为私信的项目制作了一套表情包，技术上实现知乎首次的富文本渲染功能，后面在评论、私信和想法都接入了这个功能，提供了一个新的社区情感化表达方式。
表情框展示规则
效果分析
web 端私信发送量及使用人数至今占比呈上升趋势。
至 2019 年 12 月 7 日，web 端发送条数占比不段上升， 日军 4w+，发送人数 8k+，占比达到 10%。
在全量上线后，为公司节省了很大一部分资源，整个项目超出预期并得到多方好评。